“Interaktives Kundenbeziehungsmanagement” so das Motto des Anwenderforums des Fraunhofer Instituts in Stuttgart. Am 20. Mai stehen moderne Lösungen für ein ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement unter Beachtung der “neuen” Social Media Kanäle im Vordergrund.

Anlass für das Anwenderforum ist also die weite Verbreitung der interaktiven Medien und damit einhergehend die steigende Bedeutung solcher Plattformen bei der Zielgruppe. Diese Entwicklung wirft die Frage nach einem Vorgehen auf, wie Unternehmen solche Kanäle erfolgreich nutzen können. Social Media stellt beispielsweise nicht nur einen Kanal zur Steigerung der Reichweite dar. Vielmehr ist es als ein modernes Mittel eines beidseitig nutzbringenden Kundendialogs zu betrachten. Diese Ausrichtung birgt hohe Nutzenpotenziale für Unternehmen - aber auch ein paar rechtliche Risiken

RA’in Nina Diercks wird daher einen Überblick zu Social Media & Recht geben. Insbesondere wird es um die Fragen der externen Perspektive, also der rechtlichen Fallstricke in der digitalen Kommunikation und der internen Perspektive, also der ”Social Media Guidelines - Ein bunter Leitfaden für die Mitarbeiter oder steckt mehr dahinter?” gehen.

Mehr Informationen zur Veranstaltung gibt es hier.